業務用冷凍パン生地・ケーキ・米飯の生産メーカー

目的

株式会社サンフレッセは、従業員の尊厳や人格を傷つけ、心身の健康を害するようなカスハラ行為を、決して容認せず、従業員一人ひとりを守ることを最優先に考え、従業員が安心して働ける職場環境を阻害されることのないよう、会社として必要な措置を講じることを目的とします。

当社の基本方針

• ・カスハラは放置せず、組織として毅然と対応します。

• ・従業員の人権を尊重し、安全を最優先に守ります。

• ・お客様から常識を超える要求や言動を受けた場合は、一人では対応しない。

この方針を社内外に示すことで、働く環境を守り抜きます。

定義

職場において行われるお客さまからの言動であって、言動の内容又は手段・態様が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就労環境が害されることをいう。

対象となる行為（以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません）

• ①身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動

• ②土下座の要求

• ③拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）

• ④許可なく当社施設内に立ち入る行為

• ⑤許可なく録音、および当社で働く従業員や当社施設を撮影する行為

• ⑥差別的な言動、性的な言動

• ⑦当社で働く従業員個人への攻撃や要求

• ⑧当社で働く従業員の個人情報などの SNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）

• ⑨不合理または過剰なサービスの提供の要求

• ⑩正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

対応

カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じ、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。